日前，由安吉县住建局、安吉县中国美丽乡村标准化研究中心联合中国计量大学等机构起草制定的全省首个物业地方标准规范——《物业管理和服务评价规范》(DB330523/T43-2020)发布。
“当前，物业服务为纯市场行为。行业评价标准的缺失，导致物业服务行为不规范、难约束等问题时有发生。”县住建局相关负责人介绍，为给广大业主对物业服务评价提供更为直观的参考依据，安吉县实施了这一标准的制定。
《物业管理和服务评价规范》共设置基本要求、制度管理、客户服务、房屋管理、公用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务和绿化养护七大类46个小项的考核指标，把物业可执行工作的具体内容进行全面细化，并按照总分值100分的标准，对每个小项考核指标进行赋分，实现物业服务量化考核。“该标准为物业服务提供了详实可操作的技术要求，也为建立物业服务长效监管机制提供了有力支撑。”标准主要起草人之一、县住建局物业管理科科长葛再峰解释，标准还首次明确了物业服务企业配合开展疫情防控、全国文明城市创建、红色物业建设、垃圾分类等责任要求。
标准对评价体系进行了规范。据了解，标准明确需构建由行业主管部门统筹指导，第三方测评机构、属地社区、县物业调解委员会三方共同参与的“1+3”联合评价机制，按照“每周检查—每周整改—每月总结—季度综合排名”模式，定期测评小区物业。测评结果需及时上报至行业主管部门和属地乡镇(街道)备案。“光出分数肯定不行，得让业主知道这个分数组成。了解好在哪儿、差在哪里后，就能更好地监督物业公司。”他补充。
标准还强化了考核结果的运用。一旦测评分低于60分，物业企业将被划归为不合格企业类别，除了县级及以上新闻媒体曝光外，还要将企业及小区项目经理纳入信用评价体系，并与新项目招投标、评先评优、缴纳物业履约保证金标准及小区季度综合排名等方面挂钩，倒逼物业企业提升服务水平。“这实现了闭环管理，确保标准不是摆设，实现提升全县物业服务水平，促进物业服务市场健康有序发展的目的。”县住建局相关负责人介绍。(吴静)
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